यह निर्णय किन ग्राहकों के लिए है?
इस यात्रा की मुख्य ऑडियंस है: खाने, ऑर्डर या समारोह की जगह चुनने वाले ग्राहक।
ऑफ़र में स्पष्ट करना चाहिए: मेनू, टेबल अनुरोध और समूह आयोजन।
शुरुआत ग्राहक के निर्णय से करें, चैनलों की सूची से नहीं। काम तय करने से पहले ऑफ़र और ग्राहक का व्यावहारिक अगला कदम स्पष्ट करें।
पहले क्या जाँचना चाहिए?
असली ग्राहक अनुभव के बाद उचित समय और तटस्थ प्रतिक्रिया अवसर तय करें। असंतुष्ट ग्राहकों को न छाँटें और अच्छी रेटिंग पर इनाम न दें। निजी जानकारी बचाने के लिए सार्वजनिक उत्तर जाँचें।
- मौजूदा रुकावट
- पुराने मेनू और टेबल अनुरोध की अस्पष्ट पुष्टि
- तथ्य और अनुमति
- असली भोजन तस्वीरें, स्पष्ट आहार विवरण और वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया
- दावे की सीमा
- आहार संबंधी गारंटी, ग्राहक समीक्षाएँ या टेबल उपलब्धता न गढ़ें
आपके व्यवसाय का सेवा ब्रीफ़
- ग्राहक प्रश्न
- क्या मौजूदा मेनू, लोकेशन और टेबल अनुरोध की प्रक्रिया देख सकते हैं?
- इस सेवा का काम
- पूरा भोजन अनुभव होने पर लगातार प्रतिक्रिया माँगें। सेवा समस्या कर्मचारी तक पहुँचाएँ और सार्वजनिक समीक्षा का समान अवसर बनाए रखें।
- स्वीकृत सामग्री
- स्वीकृत मेनू, मौजूदा कीमतें, भोजन स्थल की तस्वीरें और खुलने की जानकारी
- प्रमाण
- असली भोजन तस्वीरें, स्पष्ट आहार विवरण और वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया
- पूछताछ कार्रवाई
- तारीख, लोगों की संख्या और संपर्क सहित टेबल अनुरोध
- मापन
- अनुरोध योग्यता, उत्तर गुणवत्ता और बार-बार के विषय। रेटिंग असली अनुभव की हो; सकारात्मक समीक्षा की गारंटी नहीं है।
समीक्षा योग्य काम के चरण
- 01
असली ग्राहक अनुभव की पुष्टि करें।
- 02
स्वीकृत संपर्क माध्यम और संदेश सहमति जाँचें।
- 03
तटस्थ और एकरूप ढंग से ईमानदार प्रतिक्रिया माँगें।
- 04
सम्मानजनक और निजी जानकारी सुरक्षित रखने वाला उत्तर बनाएँ।
- 05
बार-बार की समस्या देखकर प्रक्रिया सुधारें।
बदलते तथ्य जाँचने और परिणाम स्वीकृत करने के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति तय करें। जानकारी न हो तो प्रश्न दर्ज करें, दावा न गढ़ें। स्वीकृत संस्करण ड्राफ़्ट से अलग रखें।
जानकारी से पूछताछ तक
क्या मौजूदा मेनू, लोकेशन और टेबल अनुरोध की प्रक्रिया देख सकते हैं?
उपयोगी अगला कदम हो सकता है: तारीख, लोगों की संख्या और संपर्क सहित टेबल अनुरोध।
अनुरोध मिलने के बाद उपलब्धता बताएँ और बुकिंग पक्की होने का तरीका समझाएँ।
स्वचालित संदेश अनुरोध सहेजने की पुष्टि कर सकता है। संबंधित सिस्टम की पुष्टि बिना बुकिंग, भुगतान या डिलीवरी का दावा न करे। उपयोगी उत्तर के लिए ज़रूरी जानकारी ही लें।
क्या मापें और कब बदलाव करें?
अनुरोध योग्यता, उत्तर गुणवत्ता और बार-बार के विषय। रेटिंग असली अनुभव की हो; सकारात्मक समीक्षा की गारंटी नहीं है।
तुलना से पहले आधार और समीक्षा अवधि तय करें। खाते जुड़े न हों तो आँकड़े उपलब्ध नहीं हैं। असली ग्राहक प्रश्नों से अगला सुधार चुनें; उदाहरण को परिणाम का वादा न बनाएँ।
आम प्रश्न
शुरू करने के लिए क्या देना होगा?
स्वीकृत मेनू, मौजूदा कीमतें, भोजन स्थल की तस्वीरें और खुलने की जानकारी
क्या इससे परिणाम या रैंकिंग पक्की होगी?
नहीं। यह दायरा और काम तय करने की गाइड है। परिणाम प्रतिस्पर्धा, प्रस्ताव, डिलीवरी और वास्तविक डेटा पर निर्भर हैं।
कौन सी जानकारी प्रकाशित नहीं करनी चाहिए?
आहार संबंधी गारंटी, ग्राहक समीक्षाएँ या टेबल उपलब्धता न गढ़ें
