यह निर्णय किन ग्राहकों के लिए है?
इस यात्रा की मुख्य ऑडियंस है: कॉफ़ी, काम के विराम या मुलाकात की जगह खोजने वाले लोग।
ऑफ़र में स्पष्ट करना चाहिए: कॉफ़ी मेनू, बैठने का अनुभव और छोटी मुलाकातें।
शुरुआत ग्राहक के निर्णय से करें, चैनलों की सूची से नहीं। काम तय करने से पहले ऑफ़र और ग्राहक का व्यावहारिक अगला कदम स्पष्ट करें।
पहले क्या जाँचना चाहिए?
असली ग्राहक अनुभव के बाद उचित समय और तटस्थ प्रतिक्रिया अवसर तय करें। असंतुष्ट ग्राहकों को न छाँटें और अच्छी रेटिंग पर इनाम न दें। निजी जानकारी बचाने के लिए सार्वजनिक उत्तर जाँचें।
- मौजूदा रुकावट
- ऐसी तस्वीरें जिनसे बैठने या मौजूदा मेनू का पता न चले
- तथ्य और अनुमति
- असली पेय तैयारी, बैठने की तस्वीरें और सुविधाओं का सही विवरण
- दावे की सीमा
- जाँचे बिना वाई-फ़ाई गुणवत्ता, सीट उपलब्धता या आहार उपयुक्तता का वादा न करें
आपके व्यवसाय का सेवा ब्रीफ़
- ग्राहक प्रश्न
- क्या ऑर्डर कर सकते हैं और आने से पहले क्या जानना चाहिए?
- इस सेवा का काम
- असली खरीद या विज़िट के बाद तटस्थ प्रतिक्रिया माँगें। सार्वजनिक उत्तर पोस्ट करने से पहले कर्मचारी जाँचें।
- स्वीकृत सामग्री
- पेय मेनू, कैफ़े तस्वीरें, सत्यापित सुविधाएँ और मौजूदा समय
- प्रमाण
- असली पेय तैयारी, बैठने की तस्वीरें और सुविधाओं का सही विवरण
- पूछताछ कार्रवाई
- आने की योजना का प्रश्न या किसी समूह का अनुरोध
- मापन
- अनुरोध योग्यता, उत्तर गुणवत्ता और बार-बार के विषय। रेटिंग असली अनुभव की हो; सकारात्मक समीक्षा की गारंटी नहीं है।
समीक्षा योग्य काम के चरण
- 01
असली ग्राहक अनुभव की पुष्टि करें।
- 02
स्वीकृत संपर्क माध्यम और संदेश सहमति जाँचें।
- 03
तटस्थ और एकरूप ढंग से ईमानदार प्रतिक्रिया माँगें।
- 04
सम्मानजनक और निजी जानकारी सुरक्षित रखने वाला उत्तर बनाएँ।
- 05
बार-बार की समस्या देखकर प्रक्रिया सुधारें।
बदलते तथ्य जाँचने और परिणाम स्वीकृत करने के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति तय करें। जानकारी न हो तो प्रश्न दर्ज करें, दावा न गढ़ें। स्वीकृत संस्करण ड्राफ़्ट से अलग रखें।
जानकारी से पूछताछ तक
क्या ऑर्डर कर सकते हैं और आने से पहले क्या जानना चाहिए?
उपयोगी अगला कदम हो सकता है: आने की योजना का प्रश्न या किसी समूह का अनुरोध।
अनुरोध मिलने के बाद कर्मचारियों की मौजूदा जानकारी से सुविधाओं और समूह के प्रश्नों का उत्तर दें।
स्वचालित संदेश अनुरोध सहेजने की पुष्टि कर सकता है। संबंधित सिस्टम की पुष्टि बिना बुकिंग, भुगतान या डिलीवरी का दावा न करे। उपयोगी उत्तर के लिए ज़रूरी जानकारी ही लें।
क्या मापें और कब बदलाव करें?
अनुरोध योग्यता, उत्तर गुणवत्ता और बार-बार के विषय। रेटिंग असली अनुभव की हो; सकारात्मक समीक्षा की गारंटी नहीं है।
तुलना से पहले आधार और समीक्षा अवधि तय करें। खाते जुड़े न हों तो आँकड़े उपलब्ध नहीं हैं। असली ग्राहक प्रश्नों से अगला सुधार चुनें; उदाहरण को परिणाम का वादा न बनाएँ।
आम प्रश्न
शुरू करने के लिए क्या देना होगा?
पेय मेनू, कैफ़े तस्वीरें, सत्यापित सुविधाएँ और मौजूदा समय
क्या इससे परिणाम या रैंकिंग पक्की होगी?
नहीं। यह दायरा और काम तय करने की गाइड है। परिणाम प्रतिस्पर्धा, प्रस्ताव, डिलीवरी और वास्तविक डेटा पर निर्भर हैं।
कौन सी जानकारी प्रकाशित नहीं करनी चाहिए?
जाँचे बिना वाई-फ़ाई गुणवत्ता, सीट उपलब्धता या आहार उपयुक्तता का वादा न करें
