चैनल से पहले ग्राहक को समझें।
इस यात्रा की मुख्य ऑडियंस है: कॉफ़ी, काम के विराम या मुलाकात की जगह खोजने वाले लोग।
ऑफ़र में स्पष्ट करना चाहिए: कॉफ़ी मेनू, बैठने का अनुभव और छोटी मुलाकातें।
उपयोगी योजना ग्राहक प्रश्न, प्रमाण, ऑफ़र और अगले कदम को जोड़ती है। AI ब्रीफ़, ड्राफ़्ट और जानकारी व्यवस्थित करने में मदद कर सकता है; मालिक का सत्यापन ज़रूरी है।
किस रुकावट पर काम करना है?
जाँचने योग्य संभावित रुकावट है: ऐसी तस्वीरें जिनसे बैठने या मौजूदा मेनू का पता न चले।
- तैयार सामग्री
- पेय मेनू, कैफ़े तस्वीरें, सत्यापित सुविधाएँ और मौजूदा समय
- विश्वास का आधार
- असली पेय तैयारी, बैठने की तस्वीरें और सुविधाओं का सही विवरण
- ज़रूरी सीमा
- जाँचे बिना वाई-फ़ाई गुणवत्ता, सीट उपलब्धता या आहार उपयुक्तता का वादा न करें
सात सेवा निर्णय, अलग-अलग काम।
SEO
स्थायी पेज पर मेनू, समय और आने की योजना के प्रश्न हल करें। आयोजन घोषणाएँ स्थायी कैफ़े जानकारी से अलग रखें।
पेड विज्ञापन
मौजूदा मौसमी पेय जैसा मापने योग्य ऑफ़र चुनें। प्रचार क्लिक को मुलाकात या आयोजन की पूछताछ से अलग रखें।
सोशल मीडिया मार्केटिंग
पेय तैयारी, जगह का परिचय और कर्मचारी से स्वीकृत मेनू विवरण की शृंखला बनाएँ। अनुमति के बिना ग्राहक चेहरे न दिखाएँ।
वेबसाइट डिज़ाइन और पूछताछ ऑटोमेशन
हल्का मेनू और आने की जानकारी का पेज बनाएँ। केवल सजावटी तस्वीरों की जगह सत्यापित सुविधाएँ बताएँ।
ब्रांड रणनीति और पहचान
एकरूप लहजा, कप डिज़ाइन और फ़ोटोग्राफ़ी दिशा चुनें। पहचान को असली माहौल से जोड़ें, गढ़ी हुई लग्ज़री कहानी से नहीं।
कंटेंट मार्केटिंग
उपयोगी पेय गाइड और समूह जानकारी तैयार करें। अनुमानित स्वास्थ्य या सामग्री दावों की जगह स्वीकृत मेनू समझाएँ।
ग्राहक प्रतिक्रिया और स्थानीय प्रतिष्ठा
असली खरीद या विज़िट के बाद तटस्थ प्रतिक्रिया माँगें। सार्वजनिक उत्तर पोस्ट करने से पहले कर्मचारी जाँचें।
एक स्पष्ट पूछताछ प्रक्रिया बनाएँ।
उपयोगी अगला कदम हो सकता है: आने की योजना का प्रश्न या किसी समूह का अनुरोध।
अनुरोध मिलने के बाद कर्मचारियों की मौजूदा जानकारी से सुविधाओं और समूह के प्रश्नों का उत्तर दें।
टीम को उपयोगी उत्तर देने लायक छोटा फ़ॉर्म रखें। जानकारी कहाँ जाएगी बताएँ, अनुरोध और पक्का काम अलग करें, तथा फ़ॉलो-अप की ज़िम्मेदारी तय करें। क्लिक से पहचान का अनुमान न लगाएँ।
शुरुआती समीक्षा कैसे करें?
पहले एक बाधा और मुख्य कार्रवाई चुनें। उपलब्ध जानकारी, स्वीकृति की ज़रूरत और प्रासंगिक पूछताछ की परिभाषा लिखें। तय अवधि बाद वास्तविक व्यवहार तुलना करें। अगली सेवा का स्पष्ट काम हो तभी विस्तार करें।
